メルカリというアプリを知っている人は多いのではないでしょうか。
メルカリは、気軽にスマホで不要なものを売ったり、必要なものを買ったりすることができるアプリです。
取引をしていると、トラブルがあったり、分からないことがあったり、不具合が起こったりすることがあるかもしれません。そのような時は、メルカリ事務所に相談したいと思うでしょう。
しかし、公式サイトやアプリ内のお問い合わせページには、メルカリ事務所の電話番号は書いていないのです。
では、困った時に相談したいと思った時は、どうすれば良いのでしょうか。
今回は、メルカリ事務所の電話番号に関する情報をまとめ、お問い合わせ先について解説していきます。
Contents
メルカリ事務所の電話番号は存在するの？
最初にも書いたように、メルカリ事務所の電話番号は公式サイトにもアプリ内のお問い合わせページにも書いていないのです。
つまり、直接電話での問い合わせ先は用意されていないということです。
では、メルカリの使用者は困った時にどのようにしてメルカリ事務所と連絡をとったら良いのでしょうか？
専用のお問い合わせフォームがある
メルカリのお客様サポートには、専用のお問い合わせフォームが用意されています。
そこに問い合わせをすると、内容に応じて、適切なサポート担当者が対応してくれます。
つまり、メルカリ事務所の電話番号は存在しませんが、お問い合わせフォームからサポート担当者とのやり取りができるようになっています。
専用のお問合せフォームは、メルカリ公式Webサイト内もしくはメルカリアプリ内にあります。
ここから、商品に関する問い合わせやトラブルの相談などをすることができます。
お問い合わせフォームには、相談内容や問題点を詳しく入力して送信すると良いでしょう。
ここからは、お問い合わせフォームからの問い合わせ方法について詳しく説明していきます。
メルカリ公式Webサイトから問い合わせる方法
それでは、まずメルカリ公式Webサイトからの問い合わせ方法を説明します。
1.メルカリの公式Webサイトにアクセスします。
メルカリ公式WebサイトのURLは、こちら
です。
2.右上にある「ログイン」ボタンをクリックし、メルカリにログインします。
3.トップページの右上にある「アカウント」をクリックします。
4.「マイページ」をクリックする。
5.下へスクロールしていくとヘルプ・お問い合わせ欄があるので「ヘルプセンター」をクリックします。
6.問い合わせたい内容を①の検索バーに入力もしくは②の該当するお問い合わせ項目を選択する。
7.検索の結果、問い合わせたい内容の答えが出てこなかった場合は、同じページの一番下にある「お問い合わせはこちら」をクリックする。
8.お問い合わせフォームが出てくるので、お問い合わせ本文に問い合わせたい内容を入力する。
画像も添付することができます。
9.入力が終わったら、「送信する」をクリックします。
以上で、メルカリ公式Webサイトからの問い合わせが完了です。
次は、メルカリ公式アプリからの問い合わせ方法です。
メルカリ公式アプリから問い合わせる方法
1.メルカリの公式アプリを開きます。
2.一番下にある「ログイン」ボタンをクリックし、メルカリにログインします。
3.右下にある「マイページ」をクリックします。
4.下へスクロールしていくとヘルプ・お問い合わせ欄があるので「ヘルプセンター」をクリックします。
5.問い合わせたい内容を①の検索バーに入力もしくは②の該当するお問い合わせ項目を選択する。
6.検索の結果、問い合わせたい内容の答えが出てこなかった場合は、同じページの一番下にある「お問い合わせはこちら」をクリックする。
7.お問い合わせフォームが出てくるので、お問い合わせ本文に問い合わせたい内容を入力する。
画像も添付することができます。
8.入力が終わったら、「送信する」をクリックします。
以上で、メルカリ公式アプリからの問い合わせが完了です。
メルカリ事務所に問い合わせる前に準備しておくことはあるの？
メルカリ事務所に問い合わせる前に、聞いておきたいことの詳しい情報を準備しておくことが大切です。
事前準備をすることで、問い合わせに必要な情報を整理し、効率的に問題解決につなげることができます。
ここでは、メルカリ事務所への問い合わせをスムーズに行うための事前準備について説明していきます。
問題点や疑問点など問い合わせたい内容を整理しておきましょう
問い合わせる前に、どのような問題点や疑問点があるかを明確にしましょう。
例えば、商品が届かない、商品が不良品だった、取引がキャンセルされたなどの場合は、具体的にどのような状況かを整理しておくと良いでしょう。
購入履歴や取引詳細を確認しておきましょう
問題が発生した場合は、メルカリの購入履歴や取引詳細を確認しましょう。
履歴や詳細には、商品の状態や発送状況、決済情報などが記載されており、問題解決のために必要な情報が含まれていることがあります。
また、問題が発生した画面のスクリーンショットを撮影することも役立ちます。
お問合せフォームの画像添付はJPEG、PNG形式のファイル最大４枚まで可能ですので、言葉で伝えることが難しいことでも画像を使ってメルカリ事務所に伝えることができます。
詳しい情報を用意しておくことで、メルカリ事務所側は、問題を正確に理解し、速くて正確な対応をすることができると思います。
では、画像添付可能なJPEGやPNG形式のファイルとは、一体どのような画像なのでしょうか。
ここからは、メルカリ事務所へ問い合わせする時に添付可能なファイル形式について説明していきます。
JPEG、PNG形式って何だろう？
よく画像添付の下に書いてあるけれど、一体どんな画像ならば送信できるのか、不安になりますよね。
せっかくメルカリ事務所に問い合わせできたのに、画像が見れなくては、問い合わせの内容が上手く伝わらないかもしれません。
ここでは、メルカリの専用お問い合わせフォームに送信可能な画像の種類について説明します。
JPEGについて
JPEGは、写真のような複雑な画像に最適です。データを圧縮して、画像を小さくすることができます。
画像が小さくなれば、ファイルサイズも小さくなるため、Webサイトや電子メールなどのオンライン上での共有に適しています。
ただし、データ圧縮により品質が劣化する（少し画質が粗くなる）可能性があります。
PNGについて
PNGは、図形やアイコンのような単純な画像や透過性を必要とする（画像処理をする）場合に最適です。
圧縮されないため、ファイルサイズが大きくなることがあります。
Webサイトやアプリケーションのアイコン、ロゴ、図形などが対象です。圧縮されない分、画像の品質は保たれます。
メルカリ事務所のお問い合わせフォームに添付するにはJPEGとPNGどっちがよいの？
この2つのファイル形式を比べると、問い合わせの際により多く使われそうなのは、ファイルサイズの小さい JPEGになりそうです。
ただ、スマホのスクリーンショット画像や、スマホで撮影した写真は、画像処理できるようにPNG形式で保存されています。
画像をメルカリ事務所のサポート担当の方に、はっきりと見てもらうためには、スマホに保存されたままのPNG形式で送るのが良いのではないかと思います。
問い合わせ内容の返事はどこに届くの？
問い合わせ内容の返信については、メルカリに登録しているメールアドレス宛に届きます。
メールアドレスが間違っていたり、ドメイン指定受信をしていると、メルカリ事務所からの返信が届かないため注意が必要です。
ドメイン指定受診って何だろう？
私はドメイン指定受診をしてしなかったことにより、問い合わせの返信が届かなかった経験があるため注意が必要です。
ドメイン指定受信とは、メールサーバーが特定のドメイン（メールアドレスの＠以降のこと）からのメールを受信するかどうかを決定する機能のことです。
例えば、送信するメールが、スパムやフィッシング詐欺の可能性があると判断された場合、受信者側のメールサーバーは、送信されたメールをブロックしてしまうことがあります。
ドメイン指定受信を設定することで、企業のメールがスパムフィルターに引っかかるリスクを減らすことができます。
ここからはドメイン指定受診の方法について説明していきます。
ドメイン指定受診ってどうやって設定するの？
受信拒否設定を解除する方法は、使用しているメールサービスやクライアントによって異なります。
一般的には、ご利用のメールアドレスの設定を確認し、下記項目で受信拒否設定をされているものがある場合は、設定を解除することで受信拒否設定を解除できます。
- 携帯なりすまし送信元の拒否
- インターネットからのメール拒否
- ドメイン認証（SPF）による認証 NG 送信元の拒否
- 存在しないドメインからのメール拒否
- 未承諾広告拒否
- URL付きメール拒否
また、迷惑メールの受信許可リストに追加する場合は、ご利用のメールアドレス設定を開き、受診を許可するドメインを入力します。
メルカリ事務所からの問い合わせ返信の場合は以下のドメインを受診許可リストに入れておきましょう。
- au/docomoの場合：mercari.jp
- softbankの場合：no-reply@mercari.jp
いずれにしても分からない場合は、メールサービスやクライアントのヘルプページを参照するか、カスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
そもそもメルカリってどんな会社?
実際にメルカリを使っている方でも、お問い合わせできる事務所の電話番号がないことは知らない方が多いのではないでしょうか？
そもそもメルカリとはどんな会社でしょう？
メルカリって何だろう？
そもそもメルカリとは何かを説明します。
メルカリとは、フリマアプリの1つで、オンライン上で不要な物を売ったり、必要な物を購入することができるサービスです。
古着や本、家電製品など、さまざまなものが売買されています。
特に若い世代を中心に人気が高く、年々利用者数が増加しています。
メルカリ事務所って何だろう？
メルカリ事務所とは、メルカリを運営する企業の拠点のことです。
メルカリ事務所にはサポート担当者がいるため、トラブルや不具合があった場合、相談することができます。
メルカリを運営しているのは、株式会社メルカリです。本社は東京都渋谷区にあります。
メルカリは、2013年にサービスを開始し、現在では日本を始めとした海外でも展開されています。メルカリでは、取引金額の一部を手数料として支払うことで、ビジネスを成り立たせています。
株式会社メルカリには、電話番号が存在します。
しかし、この電話番号は、お客様（メルカリユーザー）サポート用の電話番号ではないため、問い合わせに使用することはできません。
メルカリ事務所の電話番号は？問い合わせ先やサポート窓口を徹底解説のまとめ
- メルカリ事務所には問い合わせのための電話番号は公開されていない。
- 問い合わせをしたい場合は、メルカリ公式Webサイトもしくはメルカリ公式アプリのお問い合わせフォームに入力する。
- 問い合わせをする時は、事前準備をしっかりしておく。
- お問合せフォームには最大４枚まで画像を添付することができる。
- メルカリ事務所からの問い合わせの返信を待つ場合は、メルカリに登録しているメールアドレスの設定画面からドメイン受診設定をしておく。
- 株式会社メルカリの電話番号は存在するが、メルカリユーザー用の問い合わせ電話番号ではない。
今回の記事では、メルカリ事務所には直接電話で問い合わせできないことや、電話問い合わせの代わりにお問い合わせフォームを通じて相談できることを説明しました。
しかし、メルカリを利用していて困ったことが起きた時に、すぐにお問い合わせフォームからメルカリ事務所に連絡するのではなく、まずは自分で調べることから始めてみましょう。
メルカリにはお問い合わせフォームに辿り着くまでに、様々な問題解決方法を分かりやすく提示してくれているからです。
それでも解決できないトラブルや不具合があった場合には、こちらの記事内容を参考にお問い合わせフォームからメルカリ事務所へ問い合わせをしてみてください。
